L’OFFICE DE TOURISME DE BIDART EST CLASSE EN CATEGORIE I
L’Office de Tourisme de Bidart est classé en catégorie I depuis l’été 2018 et par conséquent s’engage à :
- mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- faciliter vos démarches.
- vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- vous offrir l’accès libre au wifi.
- afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- répondre toute l’année à vos courriers.
- assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- vous donner accès à son site internet trilingue.
- diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; aux évènements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
- mettre à jour annuellement son information touristique.
- afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- respecter une démarche de qualité.
- mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Soucieuse de la qualité de ses services, l’équipe de l’Office de Tourisme de Bidart détient la marque Qualité Tourisme. Cette marque obtenu à l’automne 2017, engage le personnel de la structure à :
- diffuser des informations touristiques de qualité et actualisé
- élaborer une véritable réflexion sur le positionnement de sa destination & la prise en charge de sa clientèle
- étudier la satisfaction client par le biais de différents outils
- communiquer avec les acteurs touristiques de Bidart et les impliquer dans les actions menées par la structure
- organiser et mettre en place un plan de formation du personnel
- tenir à jour un observatoire de données touristiques